Gestión del conocimiento a través del cuadro de mando integral en una pyme

Resumen

La investigación tiene como objetivo medir cómo la implementación del Cuadro de Mando Integral desde la Gestión del Conocimiento puede optimizar los recursos y capacidades de la PYME, agencia aduanal, en las áreas clave: finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Se utilizó un enfoque mixto de investigación mediante la aplicación de un cuestionario estructurado en torno a las cuatro perspectivas de CMI. El sujeto de estudio es una agencia aduanal con menos de 50 empleados, cuya operación es de carácter internacional. Los datos recolectados se organizaron en tablas para cada perspectiva, y se entrevistó al representante de la empresa para completar información faltante. Se logró identificar que la agencia muestra una estructura financiera sólida, con un nivel adecuado de liquidez y rentabilidad, lo que permite operar de manera estable y asumir riesgos manejables. La agencia aduanal cuenta con una reputación favorable basada en la calidad de sus servicios, se apoya en patentes aduaneras y secretos comerciales; la infraestructura de la empresa está bien desarrollada, con procedimientos establecidos que permiten maximizar la eficiencia en la cadena de valor. En conclusión, el CMI ha demostrado ser una herramienta efectiva para mejorar la gestión del conocimiento en la agencia aduanal.